常見問題 Q&A

會員Q&A

在法雅客e-shop購物需要加入會員嗎?

當您購物完成後即可輕鬆成為會員,不需另外填寫資料,專享獨家購物優惠。建議您可訂閱法雅客e-shop的電子報,方便您接收最即時的優惠訊息。

我已是法雅客門市會員,如何登錄至法雅客e-shop?

若您於109年4月8號前已是法雅客既有會員,請您已於門市申請會員之e-mail登入法雅客e-shop,並點選「忘記密碼」,於信件中收到密碼函後重新於法雅客e-shop會員頁面登入,即可於完成線上與門市資料同步登錄。109年4月8號後加入法雅客會員須待資料整合後方可透過上述操作進行門市資料同步。卡友滿點回饋暫無法在法雅客網路商店使用。

我已是法雅客e-shop會員,能至法雅客門市享有優惠嗎?

自109年4月8日(含)起法雅客e-shop之新會員,暫無法享有法雅客門市會員身分與卡友優惠,相關服務將在近期規劃上線。

忘記註冊時所申請的帳號或密碼怎麼辦?

請按忘記密碼會員中心將會以郵件方式,寄出新的登入密碼並請變更新的密碼,或透過網頁下方之【聯絡我們】與我們聯繫。

我發現我帳號好像被盜用了該怎麼辦?

若您發現您的帳號有異常使用,請您立即透過【聯絡我們】與我們聯繫。

我接到自稱是法雅客e-shop的電話,說我的交易有異常,是詐騙嗎?

若您接到任何自稱是法雅客e-shop的電話,請您再三確認來電者的身分,此外,法雅客e-shop不會利用電話指示您去操作ATM以進行有關退款的動作。接到異常電話後請與我們確認,同時也請向「 內政部警政署165反詐騙諮詢專線 」通報。

要如何訂閱/取消電子報?

請提供您的會員帳號(e-mail)傳送至ecse@fayaque.com.tw告知您欲取消電子報申請服務,我們將盡快為您處理。

為什麼我都收不到法雅客e-shop發送的e-mail?

您的信箱可能將法雅客e-shop所發送之通知信過濾為垃圾信件了,建議您可先至垃圾信件夾搜尋。

如何連繫客服?

客服信箱:ecsc@fayaque.com.tw

顧客服務專線:(02)2788-3000

( 訂單留言回覆及電話服務時間:上班日10:00-12:00、14:00-17:00 )

購物、訂單Q&A

我選好要購買的商品要如何結帳?

您可隨時點選商品賣場之「 加入購物車」或是網頁「 購物車 」圖示,確認目前選購商品清單內容,再次確認商品型號、數量、顏色及尺寸皆正確後,即可於購物車頁面中點選「 前往結帳 」,進入結帳系統。

我結完帳要如何查詢我的訂單內容?

您可於會員中心「 訂單與配送進度 」中查詢訂單狀態及內容。

我訂購完後沒有收到任何的通知信,請問這樣算訂購成功嗎?

您的信箱可能將法雅客e-shop所發送之通知信過濾為垃圾信件了,建議您可先至垃圾信件夾搜尋。另外,您也可於法雅客e-shop會員中心「訂單與配送進度」中確認您目前的訂單狀態。

我訂購完成後如遇商品缺貨,請問這樣算訂購成功嗎?

若您所訂的商品遇供應商缺貨、無法確認實際交期、出貨前發現瑕疵…等異常狀況,我們將即時與您聯繫並為您取消訂單,同時盡快為您處理退款;
若您未於7日內回覆我們的通知,我們將於訂單成立7日後主動幫您進行取消訂單退款事宜,如造成您的不便,尚祈見諒。

特殊商品Q&A

購買Apple商品,需要注意哪些?

  • 商品包裝封膜拆封前,請先仔細確認商品是否為您所購買之型號,同時對於外觀狀態可接受並確認購買。
  • 由於本商品為特殊3C產品,商品一經連上網路(包含開啟wifi)、登入Apple ID或連結上iTunes後,該商品即被註冊並開始計算商品保固時間,同其商品價值已受損,後續如需辦理退貨將會收取該商品原價最高30%的折價損失費用,同時法雅客e-SHOP保有商品退貨同意與否之權利。
  • 商品到貨享7天猶豫期之權益(猶豫期非試用期),拆封後即不適用於退換貨規範,如欲退貨請保持全新未拆封狀態。
  • 超過七日猶豫期之商品,如有使用異常狀況,或維修相關需求,請洽Apple原廠進行相關服務。
  • 已註冊之iPhone、iPad商品,若因瑕疵需換貨,依Apple原廠規範僅提供更換單機服務,無法進行整盒商品(含配件)之更換,實際更換與否依原廠檢視判定為主,請洽Apple原廠進行相關服務。
  • 已註冊之Macbook商品,依Apple原廠規範,無論任何原因,皆無法更換,僅提提供原廠維修服務,實際可受理維修之範圍與價格依原廠檢視判定為主。

於本公司購買此商品視同已充分瞭解以上說明並同意上述事項,不便之處敬請見諒,謝謝

購買Switch類商品,需要注意哪些?

  • 商品到貨享7天猶豫期之權益(猶豫期非試用期),拆封後即不適用於退換貨規範,如欲退貨請保持全新未拆封狀態,同時法雅客e-SHOP保有商品退貨同意與否之權利。
  • 超過七日猶豫期之商品,如有使用異常狀況,或維修相關需求,請洽Switch原廠進行相關服務。
  • 7日新品不良請攜帶發票及訂單明細洽詢原廠作鑑定更換,實際更換與否依原廠檢視判定為主,請洽Switch原廠進行相關服務。
  • Switch售後服務說明 : https://www.nintendo.tw/switch/support/eula/repair_polichy.html

於本公司購買此商品視同已充分瞭解以上說明並同意上述事項,不便之處敬請見諒,謝謝

購買微軟Microsoft 商品,需要注意哪些?

  • 商品包裝封膜拆封前,請先仔細確認商品是否為您所購買之型號,同時對於外觀狀態可接受並確認購買。
  • 由於本商品為特殊3C產品,商品一經連上網路(包含開啟wifi)、登入帳號後,該商品即被註冊並開始計算商品保固時間,同其商品價值已受損,後續如需辦理退貨將會收取該商品原價最高30%的折價損失費用,同時法雅客e-SHOP保有商品退貨同意與否之權利。
  • 商品到貨享7天猶豫期之權益(猶豫期非試用期),拆封後即不適用於退換貨規範,如欲退貨請保持全新未拆封狀態。
  • 超過七日猶豫期之商品,如有使用異常狀況,或維修相關需求,請洽微軟Microsoft 原廠進行相關服務。
  • 已註冊之微軟Microsoft 商品,若因瑕疵需換貨,依微軟Microsoft 原廠規範僅提供更換單機服務,無法進行整盒商品(含配件)之更換,實際更換與否依原廠檢視判定為主,請洽微軟Microsoft 原廠進行相關服務。
  • 已註冊之微軟Microsoft 商品,依微軟Microsoft 原廠規範,無論任何原因,皆無法更換,僅提提供原廠維修服務,實際可受理維修之範圍與價格依原廠檢視判定為主。
  • 原廠售後聯繫管道 : https://www.microsoft.com/taiwan/newsletter/library/edm-F17/B-23contact_support_edm/

於本公司購買此商品視同已充分瞭解以上說明並同意上述事項,不便之處敬請見諒,謝謝

購買小米商品,需要注意哪些?

  • 自您簽收後,商品一經拆封,若有任何問題,請憑購買發票送修小米售後維修中心進行維修,發票及訂單確認信請務必妥善留存。
  • 為維護您的退貨權益,退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。
  • 商品到貨享7天猶豫期之權益(猶豫期非試用期),拆封後即不適用於退換貨規範,如欲退貨請保持全新未拆封狀態。
  • 小米各項產品保固期間有所不同,部分配件不在保固範圍內。詳細相關資訊請上小米官網查詢 https://mobile.mi.com/tw/service/exchange/
  • 超過七日猶豫期之商品,如有使用異常狀況,或維修相關需求,請洽小米原廠或小米維修站點進行相關服務。

於本公司購買此商品視同已充分瞭解以上說明並同意上述事項,不便之處敬請見諒,謝謝。

付款Q&A

可使用的付款方式與是否可分期?

法雅客e-shop目前僅提供銀行信用卡線上刷卡作為付款方式。並可提供分期付款,分期時銀行會先確認您的信用卡額度,故請您於訂購前先確認額度是否高於訂單總金額,否則訂單將無法成功付款。

可以貨到付款嗎?

目前尚未提供貨到付款服務。

我沒有信用卡,請問有其他方式可以付款嗎?

目前法雅客e-shop僅提供銀行信用卡線上刷卡作為付款方式,若您沒有信用卡可進行付款,建議您委託家人或朋友代為下訂購買。提醒您,信用卡持卡人限會員本人。另針對有疑慮的交易行為,法雅客e-shop將配合主管機關進行稽查相關作業,以確保持卡人權益。

簽帳金融卡或海外發行的信用卡可以使用嗎?

很抱歉,目前法雅客e-shop僅提供國內銀行之信用卡作為付款方式,恕不提供簽帳金融卡及海外信用卡刷卡服務。若您沒有相關信用卡可進行付款,建議您委託家人或朋友代為下訂購買。提醒您,信用卡持卡人限會員本人。

何謂「信用卡3D驗證」?

3D驗證服務,是由Visa、MasterCard、JCB國際發卡組織,推出的網路安全認證服務,並依照各發卡銀行規定,使用安全的『信用卡密碼』驗證服務,大幅降低卡片被偽冒的風險。

指持卡人需從發卡銀行網頁之說明,線上設定信用卡密碼(設定後請勞記此密碼,勿將密碼告知任何人),持卡人無需負擔任何費用。如您對信用卡3D驗證有任何申請與操作上的疑問,建議您可洽詢發卡銀行。

為什麼刷卡要用3D驗證?

當您在網路上購物付款時,需要輸入一組您自行設定的密碼,經連線與發卡銀行確認卡號及密碼正確後,才會進行扣款,不必擔心別人知道卡號、有效期限、末三碼就可以刷卡,等於是網路安全刷卡機制的守護者。

我的信用卡沒有要求做3D驗證怎麼辦?

您的信用卡並不屬於這些銀行發行的,在網路上刷卡時系統會自動跳過3D驗證。一樣可以安心的使用信用卡刷卡購物!若有疑慮亦可建議您洽詢發卡銀行。

要怎麼設定3D驗證的密碼?

透過發卡銀行網站的登記註冊頁,設定一組只有您才知道的服務密碼並啟動服務,只需要幾分鐘,線上刷卡免擔心。若有任何問題,直接撥打信用卡背面之客服專線協助設定。請直接向您的發卡銀行詢問即可!

遇到3D驗證失敗時,應該如何處理?

若您付款時出現3D驗證失敗,可能是輸入的驗證密碼錯誤、因系統忙錄、刷卡等待時間過長…等狀況造成,建議您重新進行一次訂購流程試試看。若您的卡片仍持續無法刷卡,請先洽發卡銀行查詢,並改用其他信用卡付款。

忘記3D驗證的密碼怎麼辦?

請直接與發卡銀行聯繫,以便重新設定密碼。

付款方式說明

  1. 法雅客e-SHOP目前僅提供銀行信用卡結帳付款,可接受VISA、Master、JCB等三家國際發卡組織之信用卡(不包含美國運通卡、大來卡、銀聯卡…等),以及國內所發行之VISA金融卡(無法使用分期付款服務)。法雅客e-SHOP採用SSL(Secure Socket Layer)128bit傳輸加密機制,提供您一個安全無虞、便利舒適的交易購物環境,這項最新科技的線上付款安全機制將帶給您最完善的保障。信用卡持卡人限會員本人。
  2. 確認訂單付款方式後,無法直接更改付款方式(例如:選定一次付清後無法更改為分期付款)。由於一次付清和分期付款是採用不同的作業系統,且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務,若造成您的不便,敬請見諒。
  3. 若您選擇使用信用卡分期付款結帳,銀行將會確認您的信用卡額度是否高於訂單總金額,故請您在訂購前先確認信用卡的額度是否高於訂單總金額,否則會訂購不成功。
  4. 若您於法雅客e-SHOP使用信用卡刷卡時線上授權失敗,由於相關的訊息由於牽涉會員個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因。

我的訂單狀態為等待付款中,如何返回結帳頁面?

訂單付款期限過後將自動取消訂單,可重新下單, 原訂單不會重複扣款,忽略即可。
在此提醒您, 結帳時勿切換頁面,中途離開頁面即無法繼續結帳, 需重新下單。

退換貨Q&A

如何辦理退貨與退貨條件?

法雅客e-shop提供您7天的猶豫期,若您於收到商品的7天內有退貨需求,請您至會員中心「 訂單與配送進度 」中提出退貨申請。貼心提醒您,7天猶豫期依宅配人員配達簽收日起算,如您委由大樓管理員代收還請留意時程,避免影響您退貨權益。

退貨條件:

猶豫期非試用期,您欲退回之商品必須是全新未拆封狀態,且為完整包裝的。請注意保持商品本體、配件、內外包裝、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,並請以法雅客e-SHOP原外箱進行適當包裝,避免運送過程造成商品損害。若該商品配合行銷活動,有提供贈品等,也請一併附上,以利完成退貨程序。

若我過了7天猶豫期才發現商品有問題怎麼辦?

很抱歉,因已過法定的7天猶豫期,故該商品僅提供維修服務,造成不便敬請見諒。詳細維修辦法請參考維修QA。

可以只退訂單中的其中一項商品嗎?

法雅客e-shop辦理退貨需整筆訂單退回,您提出退貨申請後,請您將該訂單中內所有商品,連同贈品、加購品等商品同時於退貨時退還。

退貨的流程?

如有退貨需求,請您登入會員中心後至「我的訂單」,於訂單後方按下「退貨申請」鍵即可(若超過7天猶豫期此鍵將消失且無法退貨)。您提出退貨申請後,我們會安排宅配公司與您聯繫取貨事宜,再請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取貨,宅配單據也請妥善保存。貼心提醒您,請留意電話接聽,以免造成無法順利取件完成退貨。

可以前往門市退貨嗎?

法雅客e-shop無提供門市退貨服務,若您有退貨需求,我們將統一安排宅配公司與您聯繫,以節省您的時間。

商品寄回後多久可以收到退款?

法雅客e-shop收到您退回的商品並確認無誤後,將於5個工作天內刷退款項至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,惟實際退款日期仍依您所持之信用卡公司作業時程為主。

貼心提醒您,若您退貨的商品包含3C類商品,因退換貨需經廠商檢測,故處理時間可能較長(可能需達2周以上),感謝您的耐心等候,造成不便尚祈見諒。

若當初下訂時有使用購物金,購物金會退回給我嗎?

提醒您,購物金一經使用立即失效,若事後取消訂單或辦理退貨,退款金額將以扣掉購物金之後的實際付款金額為準,購物金無法退還重複使用,故您於取消訂單或退貨之前,請務必考量。

可以換貨嗎?

法雅客e-shop僅提供瑕玼品換貨服務,無法將商品A換成商品B、更換商品顏色或更換同金額但不同品項之商品。若您欲更換其他商品,請先辦理退貨後,再重新訂購您所需要的商品。

維修Q&A

商品維修的時間大概多久?需要付費嗎?

維修皆依各原廠作業時程為主,如您有商品維修需求,建議您可直接洽詢原廠售後服務中心,相關資訊一般於產品外盒包裝上顯示。

因每項商品性質不同,故無統一的維修時間。

若商品已過保固期或超出正常損壞範圍,將由原廠評估後向您報價,並經您同意後才會進行後續維修作業。

我要如何知道我購買的商品的保固期限?

您於法雅客e-shop網路商店所購買之商品皆享有一年保固服務,小米各類產品保固範圍以小米官網公告為準,保固起算期為發票所開立之日期為準,日後也將以此發票作為您維修保固之相關憑證。或是在您所收到的商品內,會有原廠的保固聯絡資料,您可從中確認商品是否超過保固期。若您還是無法確認商品是否尚在保固期內,請和我們聯絡,謝謝。

SURFACE商品維修服務,應該要怎麼處理呢?

微軟SURFACE相關維修,需使用者本人於微軟登錄序號後,可透過微軟服務中心操作 https://support.microsoft.com/zh-tw/products/surface-devices選定相關服務後,微軟皆會透過電話/線上為您處理保固維修後續相關服務。

配送Q&A

可選擇的配送方式有?

目前法雅客e-SHOP提供「宅配到府」及「門市取貨」兩種配送服務。「門市取貨」目前提供台北信義A9店、台北南西店、台中中港店、台南小西門店、高雄左營店、高雄草衙道店等6間門市取貨。適逢疫情暫不開放門市取貨。

訂單完成後可更改收貨地址或取件方式嗎?

訂單完成後即無法修改任何的訂單內容。如有修改需求,建議您可先行取消訂單後再重新下單。

宅配到府適用的地區有哪些?

台灣本島。目前暫不提供離島及海外地區配送。

宅配與門市取貨的運費如何計算?

法雅客e-SHOP全館滿$499免運費,若未達免運門檻則酌收100元基本運費。

我多久可以收到宅配的商品呢?

一般商品(非預購/缺貨)為您成立訂單後5個工作天內(不包含六日及國定假日)出貨,惟實際配送狀況仍依宅配公司人員作業時程為主。

當商品為預購、缺貨或其它可能狀況時,會需要較久的時間,如遇到此項狀態,e-SHOP都會和您連繫了解當前狀況。

您可隨時至會員中心「訂單明細」中查詢及確認訂單最新資料。

提醒您:如您於假日或連續假期的前一日下單,您的訂單將延至下個上班日處理及排單出貨,請悉知,感謝您的耐心等候。

系統已顯示「已出貨」,但我超過5個工作天了還是沒收到商品怎麼辦?

可能是運送過程中遇到問題,收件地址無人簽收或是電話連絡不上您,請您先確認會員資料內的收件地址、電話是否無誤後,透過【聯絡我們】與我們聯繫可能是運送過程中遇到問題,收件地址無人簽收或是電話連絡不上您,請您先確認會員資料內的收件地址、電話是否無誤後,透過【聯絡我們】與我們聯繫。或請您於服務時間內,致電客服專線以協助您進一步確認:(02)2788-3000。

為什麼付款完後過了兩週仍未出貨?

商品若欲延遲出貨或其他延誤送貨之狀況,法雅客e-SHOP將會立即以e-mail通知您,並註記在您的「訂單與配送進度」中,您可隨時至會員中心「訂單明細」中查詢訂單詳細狀況。若因交易條件有誤或有其他本公司無法接受訂單情形,本公司將立即以e-mail通知您訂單不成立,會立即為您進行退款,造成不便敬請見諒。

有提供門市取貨嗎?

目前因疫情影響,暫停提供全台法雅客門市取貨服務。

門市詳細地址及相關資訊如下:

台北信義A9店 ( 新光三越台北信義新天地A9館地下2樓 )

地址: 台北市松壽路9號地下2樓
營業時間 週日~週四 11:00-21:30
週五~週六 11:00-22:00
電話 (02)8789-8780

台北南西店 ( 新光三越台北南西店1館9樓 )

地址: 台北市南京西路12號9樓
營業時間 週日~週四 11:00-21:30
週五~週六及例假日前一天 11:00-22:00
電話 (02)2567-5500

台中中港店 ( 新光三越台中中港店9樓 )

地址: 台中市西屯區台灣大道三段301號9樓
營業時間 週一至週五 11:00-22:00
週六、週日及例假日 10:30-22:00
電話 (04)2251-2255

台南小西門店 ( 新光三越台南小西門店1樓 )

地址: 台南市西門路一段658-1號1樓
營業時間 週一~週日 11:00-22:00
電話 (06) 213-2575

高雄左營店 ( 新光三越高雄左營店1樓 )

地址: 高雄市左營區高鐵路一段123號1樓
營業時間 週一~週日 11:00-22:00
電話 (07)346-9990

高雄草衙道店 ( 大魯閣草衙道大道東2F )

地址: 高雄市前鎮區中安路1-1號2樓
營業時間 週一~週五 11:00-22:00
(週六日、例假日10:30-22:00)
電話 (07) 791-6106

法雅客門市取貨通知與取貨方式

目前因疫情影響,暫停提供全台法雅客門市取貨服務。

 

取貨通知:

訂單商品已配達門市後,法雅客e-SHOP會立即發送通知信至您的e-mail信箱,請您收到「到店通知信」後再前往門市取貨。門市取貨「並非」訂購後即可立即前往門市取貨服務,一般約需5個工作天內商品可配達門市,但仍請依系統所發送之到店通知為準。貼心提醒您,系統所發送之到貨通知可能依您信箱所設定之狀況,被判定誤入垃圾信件匣,還請您留意。

取貨方式:

請於收到通知信12天內,訂購人『本人』攜帶可證明身份之證件(身份證件/健保卡/駕照其一)及取貨通知信於門市收銀櫃台取件,如逾期未取貨將取消您的訂單,恕不退回該筆訂單運費。

發票Q&A

收到商品後,發票怎麼沒有在裡面?

  1. 法雅客e-SHOP目前是使用電子發票,您會在收到商品後的7個工作天後在您的電子信箱內收到電子發票。
  2. 自2020年8月1日起,若您選擇三聯式發票,將不會寄送紙本發票,客戶可自行列印發票開立通知信作使用,發票皆不會詳列品名內容,如造成您的不便,還請您見諒。
  3. 如您選擇三聯式紙本發票,請確認統一編號是否填寫正確,如統一編號有誤則系統將自行導為二聯式電子發票,還請您留意。

什麼是電子發票?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於法雅客e-SHOP消費所開立之「二聯式電子發票」,不主動寄送,法雅客e-SHOP將於期限內上傳發票號碼至政府平台。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。

什麼是會員載具?

電子發票載具是記錄電子發票資料工具,您於「填寫訂購資料」頁時選擇開立電子發票,網站將會優先以會員帳號做為儲存電子發票載具(會員載具)。根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於法雅客e-SHOP消費開立之「二聯式電子發票」,可選擇「會員載具」,發票將保存於「會員專區」,會員可至會員專區之「我的訂單之訂單明細」內查看。此外,每逢發票開獎(單月26日)將由法雅客e-SHOP自動為您兌獎,並寄出紙本發票通知中獎人。(掛號寄出,請填妥地址避免遺失)

什麼是「共通載具」?

共通性載具目前有「手機條碼」及「自然人憑證條碼」,消費者可於財政部電子發票整合服務平台,使用手機號碼或自然人憑證申請共通性載具,持共通性載具可至所有已實行電子發票之消費通路(實體通路和虛擬通路皆可)使用,儲存於共通性載具的電子發票可於財政部電子發票整合服務平台查詢,並由財政部電子發票整合服務平台負責對獎及通知。消費者也可於財政部電子發票整合服務平台設定共通性載具的中獎匯款帳戶,如有中獎財政部將主動將獎金匯入指定帳戶。

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