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會員Q&A

Q:在法雅客e-shop購物需要加入會員嗎?

A:當您購物完成後即可輕鬆成為會員,不需另外填寫資料,專享獨家購物優惠。建議您可訂閱法雅客e-shop的電子報,方便您接收最即時的優惠訊息。

 

Q:忘記註冊時所申請的帳號或密碼怎麼辦?

A:請按忘記密碼會員中心將會以郵件方式,寄出新的登入密碼並請變更新的密碼,或透過網頁下方之【聯絡我們】與我們聯繫。

 

Q:我發現我帳號好像被盜用了該怎麼辦?

A:若您發現您的帳號有異常使用,請您立即透過【聯絡我們】與我們聯繫。

 

Q:我接到自稱是法雅客e-shop的電話,說我的交易有異常,是詐騙嗎?

A:若您接到任何自稱是法雅客e-shop的電話,請您再三確認來電者的身分,此外,法雅客e-shop不會利用電話指示您去操作ATM以進行有關退款的動作。接到異常電話後請與我們確認,同時也請向「 內政部警政署165反詐騙諮詢專線 」通報。

 

Q:要如何訂閱/取消電子報?

A:請於會員中心「 會員資料修改 」中,更改您的訂閱狀態。

 

Q:為什麼我都收不到法雅客e-shop發送的e-mail?

A:您的信箱可能將法雅客e-shop所發送之通知信過濾為垃圾信件了,建議您可先至垃圾信件夾搜尋。

購物、訂單Q&A

Q:我選好所有要購買的商品了,要如何結帳?

A:您可隨時點選商品賣場之「 立即結帳 」或是網頁右上方之「 購物車 」圖示,確認目前選購商品清單內容,再次確認商品型號、數量、顏色及尺寸皆正確後,即可於購物車頁面中點選「 我要結帳 」,進入結帳系統。

 

Q:我結完帳之後要如何查詢我的訂單內容?

A:您可於會員中心「 訂單明細 」中查詢訂單狀態及內容。

 

Q:我訂購完後沒有收到任何的通知信,請問這樣算訂購成功嗎?

A:您的信箱可能將法雅客e-shop所發送之通知信過濾為垃圾信件了,建議您可先至垃圾信件夾搜尋。另外,您也可於法雅客e-shop會員中心「 訂單明細 」中確認您目前的訂單狀態。

付款Q&A

Q:可使用的付款方式與是否可分期?

A:法雅客e-shop目前僅提供銀行信用卡線上刷卡作為付款方式。並可提供分期付款,分期時銀行會先確認您的信用卡額度,故請您於訂購前先確認額度是否高於訂單總金額,否則訂單將無法成功付款。

 

Q:可以貨到付款嗎?

A:目前尚未提供貨到付款服務。

 

Q:我沒有信用卡,請問有其他方式可以付款嗎?

A:目前法雅客e-shop僅提供銀行信用卡線上刷卡作為付款方式,若您沒有信用卡可進行付款,建議您委託家人或朋友代為下訂購買。提醒您,信用卡持卡人限會員本人。

 

Q:簽帳金融卡或海外發行的信用卡可以使用嗎?

A:很抱歉,目前法雅客e-shop僅提供國內銀行之信用卡作為付款方式,恕不提供簽帳金融卡及海外信用卡刷卡服務。若您沒有相關信用卡可進行付款,建議您委託家人或朋友代為下訂購買。提醒您,信用卡持卡人限會員本人。

 

Q:何謂「信用卡3D驗證」?

A:3D驗證服務,是由Visa、MasterCard、JCB國際發卡組織,推出的網路安全認證服務,並依照各發卡銀行規定,使用安全的『信用卡密碼』驗證服務,大幅降低卡片被偽冒的風險。

指持卡人需從發卡銀行網頁之說明,線上設定信用卡密碼(設定後請勞記此密碼,勿將密碼告知任何人),持卡人無需負擔任何費用。如您對信用卡3D驗證有任何申請與操作上的疑問,建議您可洽詢發卡銀行。

 

Q:為什麼刷卡要用3D驗證?

A:當您在網路上購物付款時,需要輸入一組您自行設定的密碼,經連線與發卡銀行確認卡號及密碼正確後,才會進行扣款,不必擔心別人知道卡號、有效期限、末三碼就可以刷卡,等於是網路安全刷卡機制的守護者。

 

Q:我的信用卡沒有要求做3D驗證怎麼辦?

A:您的信用卡並不屬於這些銀行發行的,在網路上刷卡時系統會自動跳過3D驗證。一樣可以安心的使用信用卡刷卡購物!若有疑慮亦可建議您洽詢發卡銀行。

 

Q:要怎麼設定3D驗證的密碼?

A:透過發卡銀行網站的登記註冊頁,設定一組只有您才知道的服務密碼並啟動服務,只需要幾分鐘,線上刷卡免擔心。若有任何問題,直接撥打信用卡背面之客服專線協助設定。請直接向您的發卡銀行詢問即可!

 

Q:遇到3D驗證失敗時,應該如何處理?

A:若您付款時出現3D驗證失敗,可能是輸入的驗證密碼錯誤、因系統忙錄、刷卡等待時間過長...等狀況造成,建議您重新進行一次訂購流程試試看。若您的卡片仍持續無法刷卡,請先洽發卡銀行查詢,並改用其他信用卡付款。

 

Q:忘記3D驗證的密碼怎麼辦?

A:請直接與發卡銀行聯繫,以便重新設定密碼。

 

Q:收到商品後,發票怎麼沒有在裏面?

A:

1. e-shop目前使用電子發票,您會在收到商品的7個工作天後在您的電子信箱中收到發票。

2. 若是索取紙本發票,發票將於您收當電子發票7個工作天後以平信寄出至您原購買人地址,因此發票不會隨貨附上。貼心提醒您,目前僅提供三聯式紙本發票索取服務。

3. 電子發票具有與紙本發票相同效力,歡迎您可以透過客服系統索取您的電子發票作報帳使用。

 

付款方式說明

1.法雅客e-SHOP目前僅提供銀行信用卡結帳付款,可接受VISA、Master、JCB等三家國際發卡組織之信用卡(不包含美國運通卡、大來卡、銀聯卡...等),以及國內所發行之VISA金融卡(無法使用分期付款服務)。法雅客e-SHOP採用SSL(Secure Socket Layer)128bit傳輸加密機制,提供您一個安全無虞、便利舒適的交易購物環境,這項最新科技的線上付款安全機制將帶給您最完善的保障。信用卡持卡人限會員本人。

2.確認訂單付款方式後,無法直接更改付款方式(例如:選定一次付清後無法更改為分期付款)。由於一次付清和分期付款是採用不同的作業系統,且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務,若造成您的不便,敬請見諒。

3.若您選擇使用信用卡分期付款結帳,銀行將會確認您的信用卡額度是否高於訂單總金額,故請您在訂購前先確認信用卡的額度是否高於訂單總金額,否則會訂購不成功。

4.若您於法雅客e-SHOP使用信用卡刷卡時線上授權失敗,由於相關的訊息由於牽涉會員個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因。

退換貨Q&A

Q:如何辦理退貨與退貨條件?

A:法雅客e-shop提供您7天的猶豫期,若您於收到商品的7天內有退貨需求,請您至會員中心「 訂單明細 」中提出退貨申請。

退貨條件:

猶豫期非試用期,您欲退回之商品必須是全新未拆封狀態,且為完整包裝的。請注意保持商品本體、配件、內外包裝、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,並請以法雅客e-SHOP原外箱進行適當包裝,避免運送過程造成商品損害。若該商品配合行銷活動,有提供贈品等,也請一併附上,以利完成退貨程序。

 

Q:若我過了7天猶豫期才發現商品有問題怎麼辦?

A:很抱歉,因已過法定的7天猶豫期,故該商品僅提供維修服務,造成不便敬請見諒。詳細維修辦法請參考維修QA。

 

Q:可以只退訂單中的其中一項商品嗎?

A:法雅客e-shop辦理退貨需整筆訂單退回,您提出退貨申請後,請您將該訂單中內所有商品,連同贈品、加購品等商品同時於退貨時退還。

 

Q:退貨的流程?

A:您提出退貨申請後,我們會安排宅配公司與您聯繫,並於5個工作天內前往取貨,請保持電話暢通、將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取貨,宅配單據也請妥善保存。貼心提醒您,請留意電話接聽,以免造成無法順利取件完成退貨。

 

Q:可以前往門市退貨嗎?

A:法雅客e-shop無提供門市退貨服務,若您有退貨需求,我們將統一安排宅配公司與您聯繫,以節省您的時間。

 

Q:商品寄回後多久可以收到退款?

A:法雅客e-shop收到您退回的商品並確認無誤後,將於5個工作天內刷退款項至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,惟實際退款日期仍依您所持之信用卡公司作業時程為主。

貼心提醒您,若您退貨的商品包含3C類商品,因退換貨需經廠商檢測,故處理時間可能較長(可能需達2周以上),感謝您的耐心等候,造成不便尚祈見諒。

 

Q:若當初下訂時有使用購物金,購物金會退回給我嗎?

A:提醒您,購物金一經使用立即失效,若事後取消訂單或辦理退貨,退款金額將以扣掉購物金之後的實際付款金額為準,購物金無法退還重複使用,故您於取消訂單或退貨之前,請務必考量。

 

Q:可以換貨嗎?

A:法雅客e-shop僅提供瑕玼品換貨服務,無法將商品A換成商品B、更換商品顏色或更換同金額但不同品項之商品。若您欲更換其他商品,請先辦理退貨後,再重新訂購您所需要的商品。

維修Q&A

Q:商品維修的時間大概多久?需要付費嗎?

A:維修皆依各原廠作業時程為主,如您有商品維修需求,建議您可直接洽詢原廠售後服務中心,相關資訊一般於產品外盒包裝上顯示。

因每項商品性質不同,故無統一的維修時間。

若商品已過保固期或超出正常損壞範圍,將由原廠評估後向您報價,並經您同意後才會進行後續維修作業。

 

Q:我要如何知道我購買的商品的保固期限?

A:您於法雅客e-shop網路商店所購買之商品皆享有一年保固服務,保固起算期為發票所開立之日期為準,日後也將以此發票作為您維修保固之相關憑證。或是在您所收到的商品內,會有原廠的保固聯絡資料,您可從中確認商品是否超過保固期。若您還是無法確認商品是否尚在保固期內,請和我們聯絡,謝謝。

 

Q:SURFACE商品維修服務,應該要怎麼處理呢?

A:微軟SURFACE相關維修,需使用者本人於微軟登錄序號後,可透過微軟服務中心操作https://www.microsoft.com/surface/zh-tw/support 選定相關服務後,微軟皆會透過電話/線上為您處理保固維修後續相關服務。

紅利點數Q&A

Q:紅利點數是什麼?

A:法雅客e-shop不定期舉辦發放紅利點數活動,以回饋會員支持。法雅客e-shop紅利點數僅可使用於法雅客e-shop網站內折抵使用,實體門市無法使用。詳細紅利點數使用辦法將以該次發送公告之活動規則為準。

 

Q:要如何獲得紅利點數?

A:法雅客e-shop會不定期舉辦發放紅利點數活動,建議您可定時留意法雅客e-shop網站,或是訂閱法雅客e-shop電子報,我們會第一時間通知您法雅客e-shop的優惠活動。

 

Q:要怎麼使用紅利點數?

A:您可於填寫訂單資料時,勾選「紅利點數折抵」,勾選完成後該筆訂單會自動折抵並顯示折抵後金額。

 

Q:紅利點數是永久有效嗎?       

A:每筆紅利點數皆有特定的使用期限,並非永久有效,請您務必於到期日前折抵完畢,超過到期日後,該筆紅利點數將立即失效歸0,將無法使用,再請您留意。

 

Q:我要怎麼知道我的紅利點數的使用期限?

A:您可至會員中心內「 紅利點數 」內查詢您現有紅利點數的使用期限。

 

Q:紅利點數可以轉讓嗎?

A:法雅客e-shop所發送之紅利點數僅限會員本人使用,無法轉讓給他人使用。

 

Q:要怎麼知道我現在紅利點數有多少?

A:您可至會員中心內「紅利點數」內查詢您現有的每筆紅利點數使用狀況。

 

Q:如果我在某筆訂單中使用紅利點數現抵,但之後該筆訂單退貨了,購物金會退還嗎?

很抱歉,紅利點數一經使用立即失效,若事後取消訂單或辦理退貨,退款金額將以扣掉紅利點數之後的實際付款金額為準,紅利點數無法退還重複使用,煩請留意。

 

Q:法雅客卡友獨享優惠,我是法雅客會員卡的卡友,在法雅客e-shop購物有相關優惠嗎?

A:有的,法雅客卡友於法雅客e-shop所進行之每筆消費,皆可獲得與實體店面消費同等優惠的回饋點數,即每滿100元可獲贈1點,相關會員優惠辦法可參閱會員權益說明→http:// goo.gl/Ly9XBo。

 

Q:我要如何把會員卡資料登錄至法雅客e-shop?

A:若您已是法雅客既有會員,請您以於門市申請會員之e-mail登入法雅客e-shop,並點選「忘記密碼」,於信件中收到密碼函後重新於法雅客e-shop會員頁面登入,即可於完成線上與門市資料同步登錄,且既有會員權益不受影響。

配送Q&A

Q:可選擇的配送方式有?

A:目前法雅客e-SHOP提供「宅配到府」及「門市取貨」兩種配送服務。「門市取貨」目前僅提供台北信義A9店乙店取貨。

 

Q:訂單完成後可更改收貨地址或取件方式嗎?

A:訂單完成後即無法修改任何的訂單內容。如有修改需求,建議您可先行取消訂單後再重新下單。

 

Q:宅配到府適用的地區有哪些?

A:台灣本島。目前暫不提供離島及海外地區配送。

 

Q:宅配的運費如何計算?

A:法雅客e-SHOP全館滿$899免運費,若未達免運門檻則酌收100元基本運費。

 

Q:我多久可以收到宅配的商品呢?

A:一般商品(非預購/缺貨)為您成立訂單後5個工作天內(不包含六日及國定假日)可配達至您的收件地址,惟實際配送狀況仍依宅配公司人員作業時程為主。

當商品為預購、缺貨或其它可能狀況時,會需要較久的時間,如遇到此項狀態,e-SHOP都會和您連繫了解當前狀況。 您可隨時至會員中心「訂單明細」中查詢及確認訂單最新資料。

 

Q:系統已顯示「已出貨」,但我超過5個工作天了還是沒收到商品怎麼辦?

A:可能是運送過程中遇到問題,收件地址無人簽收或是電話連絡不上您,請您先確認會員資料內的收件地址、電話是否無誤後,透過【聯絡我們】與我們聯繫。

 

Q:為什麼付款完後過了兩週仍未出貨?

A:商品若欲延遲出貨或其他延誤送貨之狀況,法雅客e-SHOP將會立即以e-mail通知您,並註記在您的「訂單明細」中,您可隨時至會員中心「訂單明細」中查詢訂單詳細狀況。若因交易條件有誤或有其他本公司無法接受訂單情形,本公司將立即以e-mail通知您訂單不成立,會立即為您進行退款,造成不便敬請見諒。

 

Q:有提供門市取貨嗎?

A:有,目前提供取貨的門市有台北信義A9店。門市詳細地址及相關資訊請至法雅客官網查詢。

 

Q:法雅客台北信義A9門市取貨通知與取貨方式

A:

取貨通知:

訂單商品已到達門市後,法雅客e-SHOP會立即發送通知信至您的e-mail信箱,收到「取貨通知信」後即可前往門市取貨。您也可於「訂單明細」中查詢訂單狀態,若顯示「已出貨」,立即前往門市取貨。

取貨方式:

請至門市收銀台取貨,告知訂單編號或是訂購人(收件人)大名,並攜帶可證明訂購人(收件人)身份之證件(身份證件/健保卡/駕照其一)即可完成取貨。

 

Q:快速到貨區說明

A:

訂單條件: 限快速到貨專區之商品

出貨方式: 僅限宅配到府(到店取貨除外)

訂單時間:平日(週一~週四)00:00~23:59成立之訂單(例假日除外),將於24H內出貨,

服務區域:限台灣本島,離島地區除外

.若遇商品缺貨,則無法依時間內完成配送,將提前發送e-mail進行到貨日期通知。

.未提供完整訂單資料(如:信用卡資料異常、配送地址有誤),將會影響延後到貨時間。

.如遇人為不可抗拒之因素(如:颱風、地震等天候或交通事故影響),可能導致延誤到貨時間。

.位處於特殊地區或偏遠地方,則需配合物流中心(貨運公司)調整到貨時間。

.若同時購買非快速到貨及快速到貨商品,將依一般到貨時間共同配送。如有急需求之顧客,建議您分開下訂單將可享有快速到貨服務。

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>為提供您更優質與安全的購物環境,法雅客e-SHOP網路商店2017/10/17起全新改版,如您已成為會員,請點選「修改/忘記密碼」按鍵,系統將發送密碼更新通知函至您所註冊的信箱,再請您按操作指示重新登入,即刻享受美好的購物體驗!