會員常見問題

會員Q&A

  • 在法雅客e-shop購物需要加入會員嗎?
    需要,您可點選網頁右上方之「 加入會員 」,即可開始盡情購物且享有會員獨家購物優惠。
  • 加入會員有什麼好處嗎?
    法雅客e-shop會不定期舉辦網站活動以回饋會員的支持,建議您可訂閱法雅客e-shop的電子報,方便您接收最即時的優惠訊息。
  • 忘記註冊時所申請的帳號或密碼怎麼辦?
    請您透過網頁下方之【聯絡我們】與我們聯繫。
  • 我發現我帳號好像被盜用了該怎麼辦?
    若您發現您的帳號有異常使用之現象,請您立即透過【聯絡我們】與我們聯繫。
  • 我接到自稱是法雅客e-shop的電話,說我的交易有異常,是詐騙嗎?
    若您接到任何自稱是法雅客e-shop的電話,請您再三確認來電者的身分,此外,法雅客e-shop不會利用電話指示您去操作ATM以進行有關退款的動作。接到異常電話後請與我們確認,同時也請向「 內政部警政署165反詐騙諮詢專線 」通報。
  • 要如何訂閱/取消電子報?
    請於會員中心「 會員資料修改 」中,更改您的訂閱狀態。
  • 為什麼我都收不到法雅客e-shop發送的e-mail?
    您的信箱可能將法雅客e-shop所發送之通知信過濾為垃圾信件了,建議您可先至垃圾信件夾搜尋。

購物、訂單Q&A

  • 點選「加入購物袋」後怎麼沒有反應?我要如何知道我是否訂購成功了?
    A:點選「 加入購物袋 」後,系統會自動將您所選購的商品加入網頁右上方之「 購物袋 」,當前檢視之商品頁面不會自動跳轉,您可繼續選購商品。
  • 在購物袋中的東西會保留多久?
    在您為進行結帳手續之前,購物袋內的商品會保留48小時,超過48小時後,購物袋自動移除袋內的商品清單。
  • 我選好所有要購買的商品了,要如何結帳?
    您可隨時點選網頁右上方之「 購物袋 」圖示,確認目前購物袋內容,再次確認商品型號、數量、顏色及尺寸皆正確後,即可於購物袋頁面中點選「 我要結帳 」,進入結帳系統。
  • 我結完帳之後要如何查詢我的訂單內容?
    您可於會員中心「 訂單明細 」中查詢訂單狀態及內容。
  • 結完帳後,為什麼會員中心內沒有顯示我的訂單?
    因後台需要5-10分鐘處理訂單內容,建議您於結完帳10分鐘後再至會員中心查詢訂單。若您於結完帳後1小時仍無法於會員中心內找到您的訂單,請您立刻透過【聯絡我們】與我們聯繫,我們將立即為您處理。
  • 為什麼我已經結完帳了,訂單明細仍顯示「訂單處理中」?
    為了網路交易安全,系統需先與發卡銀行核對持卡人本次交易資料,確認無誤後才會顯示「 付款完成 」。
  • 我訂購完後沒有收到任何的通知信,請問這樣算訂購成功嗎?
    您的信箱可能將法雅客e-shop所發送之通知信過濾為垃圾信件了,建議您可先至垃圾信件夾搜尋。另外,您也可於法雅客e-shop會員中心「 訂單明細 」中確認您目前的訂單狀態。

付款Q&A

  • 可使用的付款方式有?
    法雅客e-shop目前僅提供銀行信用卡線上刷卡作為付款方式。
  • 可以分期嗎?
    可以的,在您選擇使用分期付款時,銀行會確認您的信用卡額度,故請您於訂購前先確認額度是否高於訂單總金額,否則訂單將無法成功付款。
  • 可以貨到付款嗎?
    目前尚未提供貨到付款服務。
  • 我沒有信用卡,請問有其他方式可以付款嗎?
    目前法雅客e-shop僅提供銀行信用卡線上刷卡作為付款方式,若您沒有信用卡可進行付款,建議您委託家人或朋友代為下訂購買。提醒您,信用卡持卡人限會員本人。
  • 金融卡或海外發行的信用卡可以使用嗎?
    很抱歉,目前法雅客e-shop僅提供國內銀行之信用卡作為付款方式,恕不提供金融卡及海外信用卡刷卡服務。若您沒有相關信用卡可進行付款,建議您委託家人或朋友代為下訂購買。提醒您,信用卡持卡人限會員本人。
  • 何謂「信用卡3D驗證」?
    3D驗證服務,是由Visa、MasterCard、JCB國際發卡組織,推出的網路安全認證服務,並依照各發卡銀行規定,使用安全的『信用卡密碼』驗證服務,大幅降低卡片被偽冒的風險。

    指持卡人需從發卡銀行網頁之說明,線上設定信用卡密碼(設定後請勞記此密碼,勿將密碼告知任何人),持卡人無需負擔任何費用。
  • 為什麼刷卡要用3D驗證?
    當您在網路上購物付款時,需要輸入一組您自行設定的密碼,經連線與發卡銀行確認卡號及密碼正確後,才會進行扣款,不必擔心別人知道卡號、有效期限、末三碼就可以刷卡,等於是網路安全刷卡機制的守護者。
  • 我的信用卡沒有要求做3D驗證怎麼辦?
    您的信用卡並不屬於這些銀行發行的,在網路上刷卡時系統會自動跳過3D驗證。一樣可以安心的使用信用卡刷卡購物哦!
  • 要怎麼設定3D驗證的密碼?
    透過發卡銀行網站的登記註冊頁,設定一組只有您才知道的服務密碼並啟動服務,只需要幾分鐘,線上刷卡免擔心。若有任何問題,直接撥打信用卡背面之客服專線協助設定。

    可直接向您的發卡銀行詢問哦!!
  • 遇到3D驗證失敗時,應該如何處理?
    若您付款時出現3D驗證失敗,可能是輸入的驗證密碼錯誤、因系統忙錄、刷卡等待時間過長...等狀況造成,建議您重新進行一次訂購流程試試看。若您的卡片仍持續無法刷卡,請先洽發卡銀行查詢,並改用其他信用卡付款。
  • 忘記3D驗證的密碼怎麼辦?
    請直接與發卡銀行聯繫,以便重新設定密碼。
  • 收到商品後,發票怎麼沒有在裏面?
    1. ESHOP目前使用電子發票,您會在收到商品的七天後在您的電子信箱中收到發票。
    2. 若是索取紙本發票,發票將於發票開立後以平信寄出至您收貨地址,因此發票不會隨貨附上。
    3. 電子發票具有與紙本發票相同效力,歡迎您可以透過客服系統索取您的電子發票作報帳使用。

退換貨Q&A

  • 如何辦理退貨?
    法雅客e-shop提供您7天的猶豫期,若您於收到商品的7天內有退貨需求,請您至會員中心「 訂單明細 」中提出退貨申請
  • 若我過了7天猶豫期才發現商品有問題怎麼辦?
    很抱歉,因已過法定的7天猶豫期,故該商品僅提供維修服務,造成不見敬請見諒。詳細維修辦法請參考維修QA。
  • 退貨的限制?
    猶豫期非試用期,您欲退回之商品必須是全新未拆封狀態,且為完整包裝的。請注意保持商品本體、配件、內外包裝、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。若該商品配合行銷活動,有提供贈品等,也請一併附上,以利完成退貨程序。
  • 可以只退訂單中的其中一項商品嗎?
    目前法雅客e-shop辦理退貨需整筆訂單退回,您提出退貨申請後,請您將該訂單中內所有商品,連同贈品、加購品等商品同時於退貨時退還。
  • 退貨的流程?
    您提出退貨申請後,我們會安排宅配公司與您聯繫,並於五個工作天內前往取貨,請保持電話暢通、將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取貨,宅配單據也請妥善保存。
  • 可以前往門市退貨嗎?
    目前法雅客e-shop尚未提供門市退貨服務,若您有退貨需求,我們將統一安排宅配公司與您聯繫。
  • 商品寄回後多久可以收到退款?
    法雅客e-shop收到您退回的商品並確認無誤後,將於5個工作天內刷退款項至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,惟實際退款日期仍依您所持之信用卡公司作業時程為主。
    ※提醒您,若您退貨的商品包含3C類商品,因退換貨需經廠商檢測,故處理時間可能較長(可能需達2周以上)。
  • 若當初下訂時有使用購物金,購物金會退回給我嗎?
    提醒您,購物金一經使用立即失效,若事後取消訂單或辦理退貨,退款金額將以扣掉購物金之後的實際付款金額為準,購物金無法退還重複使用。
  • 可以換貨嗎?
    法雅客e-shop僅提供瑕玼品換貨服務,無法將商品A換成商品B、更換商品顏色或更換同金額但不同品項之商品。若您欲更換其他商品,請先辦理退貨後,再重新訂購您所需要的商品。
  • 其他注意事項?
    若您退貨的商品包含3C類商品,因退換貨需經廠商檢測,故處理時間可能較長(可能需達2周以上)。經廠商檢測完畢後,才會進行後續退款、換貨手續。

維修Q&A

  • 商品維修的時間大概多久?需要付費嗎?
    因每項商品性質不同,故無統一的維修時間。若您需要維修的商品尚在保固期內且屬正常損壞範圍,則不需負擔另外的維修費用。若商品已過保固期或超出正常損壞範圍,將評估後向您報價。
  • 我要如何知道我購買的商品的保固期限?
    請您至會員中心「 訂單查詢 」中連結到商品網頁,在網頁下方的商品保證中,會註明該商品的保固期限。或是在您所收到的商品內,會有原廠的保固聯絡資料,您可從中確認商品是否超過保固期。若您還是無法確認商品是否尚在保固期內,請和我們聯絡,謝謝。
  • SURFACE商品維修服務,應該要怎麼處理呢?
    微軟SURFACE相關維修,需使用者本人於微軟登錄序號後,透過微軟服務中心使用。
    建議您可以透過https://www.microsoft.com/surface/zh-tw/support 選定相關服務後,
    微軟皆會透過電話/線上為您處理保固維修後續相關服務。

購物金Q&A

  • 購物金是什麼?
    法雅客e-shop不定期舉辦發放購物金活動,以回饋會員支持。法雅客購物金可於法雅客e-shop網站內折抵使用,詳細購物金使用辦法以該次購物金發放所公告之活動規則為準。
  • 要如何獲得購物金?
    法雅客e-shop會不定期舉辦發放購物金活動,建議您可定時留意法雅客e-shop網站,或是訂閱法雅客e-shop電子報,我們會第一時間通知您法雅客e-shop的優惠活動。
  • 要怎麼使用購物金?
    您可於填寫訂單資料時,勾選「購物金折抵」後填入您欲折抵之購物金金額,勾選並填寫完後,該筆訂單會自動折抵並顯示折抵後金額。
  • 購物金是永久有效嗎?
    不是的。每筆購物金皆有特定的使用期限,請您務必於購物金到期日前折抵完畢,超過到期日後,該筆購物金立即失效,無法使用。
  • 我要怎麼知道我的購物金的使用期限?
    您可至會員中心內「 購物金帳戶 」內查詢您現有購物金的使用期限。
  • 購物金可以轉讓嗎?
    不行,法雅客e-shop所發送之購物金僅限會員本人使用,無法轉讓給他人使用。
  • 要怎麼知道我現在有多少購物金?
    您可至會員中心內「 購物金帳戶 」內查詢您現有的每筆購物金使用狀況。
  • 如果我在某筆訂單中使用購物金折抵,但之後這筆訂單退貨了,購物金會退還嗎?
    很抱歉,購物金一經使用立即失效,若事後取消訂單或辦理退貨,退款金額將以扣掉購物金之後的實際付款金額為準,購物金無法退還重複使用。

法雅客卡友獨享優惠

  • 我是法雅客客會員卡的卡友,在法雅客e-shop購物有相關優惠嗎?
    有的,法雅客卡友於法雅客e-shop所進行之每筆消費,皆可獲得與實體店面消費同等優惠的回饋點數,即每滿100元可獲贈1點,滿500點即可獲得法雅客100元禮卷。法雅客禮卷將使用掛號郵寄至您的通訊地址。
  • 我要如何把會員卡資料登錄至法雅客e-shop?
    若您已是法雅客既有會員,請您以原始資料直接進到首頁登入會員,即可完成登錄, 且既有會員權益不受影響。